Ja. Für die Nutzung des Kunden­portals ent­stehen Ihnen keiner­lei Kosten.

Ihre betreuende Agentur nimmt gerne die Registrierung mit Ihnen gemeinsam vor. Alternativ können Sie sich hier selbstständig online registrieren. Vor­aus­setzung hierfür ist der Download der Nect-App aus Ihrem App-/Google-Play-Store auf Ihr Smartphone oder Tablet: nect.com/de/product/individual/.

Nein, eine App, die Sie im App-Store down­loaden können, gibt es nicht. Alter­nativ können Sie über die Ein­stellungen in Ihrem Smart­phone-Browser eine Ver­knüpfung erstellen. Diese Ver­knüpfung erscheint ähnlich wie eine App als Symbol auf dem Home-Bild­schirm Ihres Smart­phones.

Nect ist ein zerti­fizier­ter Anbieter für Online-Identi­fizie­rungen. Über ein Selfie-Ident-Ver­fahren kann sich einfach und sicher identifiziert werden. Voraus­setzung hierfür ist der Down­load der Nect-App aus Ihrem App-/Google-Play-Store auf Ihr Smartphone oder Tablet: nect.com/de/product/individual/.

Nein, für die Identi­fi­zierung über Nect muss ein Smart­phone oder Tablet vor­handen sein.

Sollte eine Online-Registrie­rung nicht möglich sein, kann eine Registrie­rung zum Kunden­portal Meine Öffentliche vor Ort in Ihrer Agentur vor­genom­men werden.

Nein, eine Änderung im Kunden­portal können Sie nicht selbst­ständig vor­nehmen. Eine Änderung können Sie jedoch z. B. per Nachricht im Post­fach über Ihre betreuende Agentur beauf­tragen.

Die Versiche­rungs­daten von Kranken-Ver­trägen werden im Kunden­portal angezeigt. Das Einstellen von Dokumenten ist über das Kunden­portal zu der Sparte Kranken möglich. Grund­sätzlich sollen jedoch vorrangig die Eingangs­kanäle (App) der Kranken­ver­sicherer für das Ein­reichen von Dokumenten genutzt werden. 

Sie können für alle Versiche­rungen Schäden ein­reichen, die im Bereich Schaden melden aufgelistet sind. Für alle anderen Verträge wenden Sie sich bitte an Ihre Vertretung.

Ja, wählen Sie hierzu Meine Ver­träge im Portal aus. Anschließend wählen Sie den betroffenen Vertrag aus. Unter der Funktion Dokument ein­reichen können Sie unter Angabe Ihrer Schaden­nummer im Betreff Dokumente direkt zum Schaden einreichen.

Nein, diese Funktion ist aktuell noch nicht im Kunden­portal verfüg­bar.

Nein, Sie können die Funktionen des Kunden­portals nur nutzen, wenn die Versicherungs­unter­lagen zukünftig ebenfalls ins digitale Post­fach des Kunden­portals ein­gestellt werden.

Ja, Sie erhalten bei jeder Nachricht im Post­fach des Kunden­portals eine E-Mail-Benach­richtigung. Diese Benachrich­tigungen können nicht aus­gestellt werden, da sie Teil der Nutzungs­bedin­gungen sind.

Ja, das ist möglich.

Sie können Ihr Pass­wort selbst­ständig zurück­setzen. Hierzu klicken Sie bitte unter meineoeffentliche.de auf Passwort vergessen. Sie können heraus­finden, mit welcher E-Mail-Adresse Sie für das Kunden­portal registriert sind. Hier­zu klicken Sie bitte unter meineoeffentliche.de auf E-Mail-Adresse vergessen. Mit der Angabe Ihres Namens und einer Ihrer Ver­sicherungs­scheinnummern wird eine E-Mail an Ihre im Portal hinter­legte E-Mail-Adresse geschickt.

Sie können Ihren Account jederzeit selbst­ständig im Kunden­portal löschen unter Mehr > Mein Profil > Kunden­portal löschen. Alternativ kann die Löschung durch Ihre betreuende Agentur vor­genommen werden. Ab dem Zeit­punkt der Löschung stehen Ihnen die Funk­tionen des Kunden­portals Meine Öffentliche sechs Wochen lang nur noch ein­ge­schränkt zur Ver­fügung. Die Doku­mente werden Ihnen ab sofort wieder per Post zu­gestellt. In diesem Zeit­raum haben Sie die Mög­lich­keit, alle Dokumente aus Ihrem Post­fach herunter­zu­laden. Nach den sechs Wochen werden alle Doku­mente im Post­fach gelöscht.